Última atualização: 21/08/2025
Na Natucoa, queremos que sua experiência seja tão doce quanto nossos chocolates. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, veja abaixo como funciona nossa política de devolução e reembolso.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra e o reembolso total do valor pago, sem necessidade de justificativa.
Para isso:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso e com a embalagem original intacta.
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, nome completo e motivo da devolução.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos a análise em até 5 dias úteis. Estando tudo de acordo, o reembolso será processado em até:
5 dias úteis via PIX ou transferência bancária (para pagamentos via boleto ou PIX);
Em até duas faturas (para pagamentos via cartão de crédito, conforme regras da operadora).
Se o produto chegou danificado ou com qualquer defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou reembolso.
Nesse caso:
Envie fotos do produto e da embalagem para [email protected], junto com o número do pedido.
A Natucoa arcará com os custos de frete para devolução e reenvio, se aplicável.
Caso você receba um produto diferente do que foi comprado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Providenciaremos a substituição sem custo adicional.
Reservamo-nos o direito de negar a devolução caso:
O produto apresente sinais de uso ou consumo parcial;
A devolução não seja solicitada dentro dos prazos legais;
O produto seja perecível e não esteja em condições de reabastecimento.
Após a aprovação da devolução:
O reembolso será iniciado em até 5 dias úteis;
O valor será devolvido utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra.
Itens promocionais ou personalizados (se aplicável) não estão elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devolução, entre em contato conosco:
📧 Email: [email protected]
📱 WhatsApp: 73 99138-4040
